Содержание
Голосовое управление складскими процессами (Voice Picking)
Голосовое управление складскими процессами — одно из самых перспективных направлений в области автоматизации логистики и складского хозяйства. Благодаря современным технологиям использование голосовых команд позволяет упростить, ускорить и оптимизировать рабочие процессы на складе.
В этой статье подробно рассмотрим, что такое голосовое управление, где оно применяется, какие операции выполняет, а также разберем его преимущества. Опишем, как выглядит процесс голосового управления, какие этапы включает его внедрение, каких результатов можно достичь и как интегрировать эту технологию с системами управления складом (WMS).
Что такое Voice Picking?
Voice Picking (голосовое управление в складской логистике) — это технология, которая дает сотрудникам возможность выполнять задачи с помощью голосовых команд. Благодаря гарнитурам и мобильным устройствам работники могут взаимодействовать системой, не отвлекаясь на ручное управление. Это повышает их продуктивность и позволяет сосредоточиться на своих обязанностях.
Области применения
Области применения голосового управления на складе разнообразны. Например:
- Онлайн продажи. Голосовые команды могут использоваться для управления складами интернет-магазинов и маркетплейсов, что позволит ускорить обработку заказов и повысить точность комплектации;
- Логистика и дистрибуция. Голосовое управление может применяться на складах логистических компаний и дистрибьюторов, оптимизируя процессы приемки, размещения, комплектации и отгрузки товаров;
- Производство. На производственных складах голосовые технологии могут использоваться для автоматизации процессов инвентаризации, управления оборудованием и обучения персонала;
- Розничная торговля. В розничных магазинах голосовое управление складом может оптимизировать работу с запасами, ускоряя поиск и размещение товаров;
- Фармацевтика. На складах фармацевтических компаний голосовые системы могут обеспечивать точное управление запасами и соблюдение требований к хранению и транспортировке лекарств.
Основную выгоду от голосового управления, склад получает при отборе/отгрузке штучного товара.
Различные операции, хоть и отличаются по специфике, получают одинаковый выигрыш в скорости и точности выполнения, что делает голосовые технологии универсальными в складской логистике.
Процессы, обслуживаемые голосом
Голосовое управление можно внедрить в следующие складские процессы:
- Приемка товаров. С помощью голосовых команд можно ускорить процесс приемки, особенно если товары приходят в больших объемах. Это позволяет быстрее проверять количество и качество товаров;
- Размещение товаров на складе. Голосовое управление может помочь в оптимизации размещения товаров на складе, позволяя сотрудникам быстро находить нужные позиции и размещать их в соответствующих зонах;
- Комплектация заказов. Голосовые команды могут быть использованы для ускорения процесса комплектации заказов, что сокращает время на поиск и сбор товаров для отправки клиентам;
- Отгрузка товаров. Голосовое управление помогает ускорить процесс отгрузки товаров, обеспечивая более эффективное взаимодействие между сотрудниками и сокращая время на подготовку документов и отправку товаров;
- Инвентаризация. Голосовые технологии могут упростить процесс инвентаризации, позволяя быстро получать информацию о наличии товаров и отслеживать изменения в запасах;
- Управление складом. Голосовое управление позволяет быстро получать доступ к информации о складских процессах, таких как перемещение товаров, инвентаризация и другие операции, что помогает принимать более обоснованные решения и улучшать работу склада.
Важно отметить, что внедрение голосового управления на складе требует тщательного планирования и тестирования, чтобы обеспечить его эффективность и безопасность.
Преимущества голосового управления
- Рост производительности на 25%. Голосовые команды позволяют сотрудникам быстрее выполнять задачи, что ускоряет рабочие процессы на складе;
- Улучшение точности на 30%. Точные и своевременные голосовые инструкции помогают сотрудникам лучше понимать требования и избегать ошибок при выполнении задач;
- Улучшение координации. Голосовое управление способствует более эффективному взаимодействию между сотрудниками, улучшая координацию их действий;
- Оптимизация использования оборудования. Управление складским оборудованием с помощью голосовых команд может ускорить перемещение товаров и повысить эффективность работы;
- Упрощение инвентаризации. Голосовые технологии позволяют быстро получать информацию о наличии товаров и отслеживать изменения в запасах, упрощая процесс инвентаризации;
- Ускорение обучение персонала на 40%. Системы голосового управления могут предоставлять инструкции и рекомендации по выполнению различных задач, помогая сотрудникам быстрее осваивать новые навыки;
- Экономия ресурсов. Автоматизация процессов с помощью голосового управления может сократить время и затраты на обучение персонала и улучшить общую производительность склада;
- Гибкость и масштабируемость.. Голосовые системы легко адаптируются к изменениям в рабочих процессах и могут быть расширены для поддержки дополнительных функций;
- Повышение безопасности на 20%. В случае чрезвычайных ситуаций голосовые команды могут использоваться для активации систем безопасности, таких как сигнализация или системы пожаротушения.
Как выглядит процесс управления голосом?
Сначала необходимо настроить систему распознавания команд. Для этого создается профиль оператора, который озвучивает словарь для адаптации системы — набор слов, по которым система определяет манеру речи. Также сборщик должен произнести слова, которые будут использоваться во время отбора.
Далее процесс отбора с использованием технологии проходит следующим образом:
- Оператор входит в систему голосового управления с помощью личного логина и пароля;
- Настраивается система распознавания голосовых команд, загружая профиль пользователя;
- После этого сборщик может сразу приступить к выполнению заданий по подбору заказов. WMS определяет набор отгрузочных единиц и создает задачи на их сборку, учитывая заказы на отгрузку, критерии сборки, совместимость товаров, вместимость тары, хрупкость и т.д., и отправляет задания на терминал;
- Полученные данные превращаются в простые инструкции, которые передаются оператору через наушники, помогая следовать оптимальному маршруту;
- Открыв нужную ячейку, сборщик перекладывает товар в отгрузочные короба и голосом подтверждает выполнение заданий. Это позволяет собирать как один, так и несколько заказов одновременно. Специальные диалоговые сценарии позволяют обрабатывать товары с переменным весом и другие метрические товары (например, кабель, линолеум, наливное масло, ткань);
- Информация о выполненных задачах сразу же обновляется в WMS, корректируя статусы выполнения и остатки товаров в ячейках.
Если описывать процесс проще, то сотрудник склада надевает гарнитуру, подключенную к мобильному устройству. Так он устанавливает связь с системой управления складом и получает задание. В процессе работы сотрудник следует голосовым инструкциям системы. Когда очередной этап задания выполнен, сотрудник подтверждает это системе. В результате статус задачи обновляется в режиме реального времени.
Распознавание в шумных местах
Складские помещения часто бывают шумными, и это усложняет использование голосового управления. Однако современные технологии интеллектуального распознавания позволяют новым системам хорошо работать даже в таких условиях: они отсеивают лишние звуки и повышают точность распознавания голоса.
Дорожная карта внедрения
Чтобы внедрить голосовое управление, нужно пройти несколько этапов:
Этап 1. Анализ текущего состояния и определение целей.
- Анализ текущих складских процессов: изучение существующих методов работы, выявление узких мест и проблем;
- Определение целей внедрения голосового управления: повышение эффективности, сокращение времени на выполнение задач, улучшение качества обслуживания клиентов и т. д;
- Оценка рисков и возможностей: анализ возможных рисков, связанных с внедрением новой технологии, и разработка мер по их снижению.
Этап 2. Выбор технологии и оборудования.
- Исследование доступных технологий голосового управления: изучение различных технологий и решений, представленных на рынке;
- Выбор подходящего оборудования: определение требований к оборудованию, включая микрофоны, динамики, серверы и т. п;
- Разработка технических требований: составление списка технических характеристик, необходимых для реализации проекта.
Этап 3. Проектирование системы.
- Создание архитектуры системы: разработка структуры системы, определение компонентов и их взаимодействия;
- Проектирование пользовательского интерфейса: создание интерфейса для взаимодействия с системой через голосовые команды;
- Интеграция с WMS: обеспечение совместимости новой системы с уже используемыми на складе программами.
Этап 4. Разработка программного обеспечения.
- Написание кода: разработка программного обеспечения для обработки голосовых команд и управления складскими процессами;
- Тестирование: проведение тестирования программного обеспечения на соответствие требованиям и исправление ошибок.
Этап 5. Внедрение системы.
- Установка оборудования: монтаж микрофонов, динамиков и другого оборудования на складе;
- Настройка системы: настройка параметров системы в соответствии с требованиями и условиями склада;
- Обучение персонала: обучение сотрудников работе с новой системой и ее использованию для выполнения задач.
Этап 6. Тестирование и оптимизация.
- Проведение тестовых запусков: тестирование системы в реальных условиях работы склада;
- Сбор данных и анализ: сбор данных о работе системы и анализ результатов для выявления проблем и недостатков;
- Оптимизация системы: внесение изменений в систему на основе полученных данных для улучшения её работы.
Этап 7. Масштабирование и расширение.
- Распространение системы на другие склады: внедрение системы на других складах компании или партнеров;
- Добавление новых функций: расширение функциональности системы для поддержки дополнительных задач и процессов.
Этап 8. Поддержка и обслуживание.
- Обеспечение технической поддержки: предоставление помощи и консультаций сотрудникам склада при возникновении проблем с системой;
- Регулярное обновление и модернизация: обновление программного обеспечения и оборудования для поддержания актуальности системы.
Результат
Внедрение системы голосового управления складскими процессами может привести к заметному повышению эффективности работы.
Так, производительность компании способна вырасти на 10–30%, количество ошибок сократиться наполовину, а сотрудники будут больше довольны своими условиями труда.
Внедрение этой технологии позволит компаниям существенно улучшить свои бизнес-процессы, повысить конкурентоспособность и адаптироваться к постоянно меняющимся рыночным условиям.
Успешный кейс внедрения голосового решения от INTEKEY
Компания INTEKEY уже провела успешное внедрение голосового управления складом для крупного клиента.
В Новосибирске компания ИНМАРКО столкнулась с проблемами при сборке заказов из-за экстремально низких температур – минус 28 градусов. Сотрудники и техника работали в сложных условиях, поэтому было необходимо найти способ облегчить и ускорить работу.
INTEKEY провела пилотный проект по замене традиционных терминалов на систему голосового управления. Сборщики могли выполнять свою работу, просто слушая команды голосового помощника. Это позволило ускорить рабочий процесс и упростить адаптацию новых сотрудников. Инновационный алгоритм распознавания голоса помог справиться с производственным шумом.
Результат внедрения системы превзошел ожидания: качество сборки выросло до 99,9%, а скорость увеличилась на 25%. Благодаря этому сократилось количество нанимаемых сезонных работников и упростилось их обучение.
INTEKEY, благодаря сотрудничеству с GOLAS и своему опыту в области системной интеграции, предлагает не просто программное обеспечение, а готовое и эффективное решение для оптимизации логистики и управления складами.
Интеграция голосовых технологий в системы управления складом (WMS) упрощает складские операции и повышает их эффективность, одновременно снижая затраты и количество ошибок. Это показывает, как сочетание передовых технологий может преобразовать традиционные процессы, создавая более продуктивную и безопасную рабочую среду.