Совет или консалтинг: что нужно для автоматизации склада и внедрения WMS?

Совет или консалтинг: что нужно для автоматизации склада и внедрения WMS?

Давайте начистоту. Сколько раз вы ловили себя на мысли: "Ну вот позвоним интеграторам, они там умные, пусть подскажут как сделать"? А потом раз — и совет получили, вроде бы все понятно, а через месяц оказывается что хуже стало. Знакомо?

У нас в INTEKEY такая история каждый день. Звонят клиенты, спрашивают: "А все-таки, может, вы нам просто посоветуете что-то сделать?" Опыта у нас много, нам не жалко поделиться. Но я всегда людям рассказываю один анекдот про разницу между советом и консультацией. Разница в чем? Совет — бесплатный, консультация — платная. И самый здравый совет, который я могу дать — это взять и купить эту самую консультацию. Почему? Сейчас объясню на пальцах.

Разбираем основы: чем совет отличается от консалтинга

Совет — это когда мы, опираясь на опыт наших специалистов, которые делали проекты, даем вам рекомендации. Но за эти советы нас никто "подтянуть" не может. Это просто наша экспертиза, без обязательств.

Консультация — это уже серьезно. Логистический консалтинг по-правильному — это когда мы опираемся не на "ой, нам кажется", а на конкретику из данных. Верифицированных данных, подчеркиваю! Потому что с данными у многих беда.

Почему данные — это всё

Мы смотрим, что компания хочет на сегодня, на завтра и на послезавтра. Какая ситуация сейчас, как она видит себя через год, три, пять. Сейчас все так быстро меняется, что делать расчеты без прогнозов, без привязки к экономическим показателям и планам выхода на рынки — невозможно.

Резюмирую: основная разница в том, что за совет вы сами берете на себя все риски реализации. А в случае консультации — за все отвечает системный интегратор, который подготовил документ, защитил его, определил сроки реализации и отвечает за достижение тех улучшений, которые должны быть.

Как работали c консалтингом раньше и как сейчас

Раньше, когда работали с Европой

Это была классическая история подхода. Ни в один более-менее средне-крупный проект без консалтинга компании не заходили. Почему? Потому что необходим был некий мерило успеха — measurable success, как говорят на Западе. А удачным проект может быть только если мы еще на берегу определили эти показатели удачности. То есть, еще до старта все понимали — вот таким цифрам должен соответствовать результат, иначе проект провален. Это дисциплинировало всех: и заказчика, и исполнителя.

Сейчас же многие пытаются срезать углы, получить всё и сразу по-быстрому. Через телефонный звонок, через "отношения", по-дружески. Мол, вы же эксперты, просто подскажите как лучше. Но тут встает вопрос — а кто будет нести ответственность, если "просто совет" окажется неправильным?

Когда совет действительно работает: для кого халява не смертельна

Конечно, существуют компании, которым достаточно совета. В основном это растущие компании, которые только начинают свой путь. Им мы говорим: "Ребята, ну попробуйте так, попробуйте сяк". Мы в INTEKEY такие советы даем в момент внедрения WMS, когда компания с бумажных носителей и беготни по складу, стукаясь лбами, только начинает цифровизовываться.

В такой ситуации клиенту мы не делаем никакие просчеты, мы говорим: "Поверь нам, действуй, как тебе говорит система". Фактически, когда внедряешь WMS на компаниях начального уровня — это склад полторы-пять тысяч квадратных метров, 15-20 человек на складе работают — они еще не проходили через другие WMS системы. Они только начинают цифровизовываться и воспринимают наши советы на веру, внутри нашей WMS системы. И тут совет срабатывает, потому что заказчик делает как мы говорим, а мы говорим из своего опыта.

Реальная проблема: когда сомневаются не компании, а люди

Но есть и другая ситуация. Часто бывает, что сомневаются не компании, а определенные люди внутри компании. Вот смотрите: директору по логистике сразу понятно, что внедрение WMS нужно как воздух. Это инструмент must-have в данное время. Но у него нет инструментов, нет веса в компании для того, чтобы прийти и сказать наверх "папе" — папа дай денег, потому что мне это надо.

А "папа" (в простонародье генеральный директор или собственник) вместе с финансовым директором спрашивает: "А когда отдашь? То есть какая окупаемость всего этого дела?" И тут наш директор по логистике либо начальник структуры вынужден взять за ВСЁ ответственность. А это еще плюсом к каждодневной рутине. Потому что у него и так задач выше крыши: найди машину, найди людей, найди то, найди все пятое-третье-десятое. А тут еще и систему нужно внедрять, и еще кому-то нужно что-то объяснять, что она нужна.

Очень часто мы сталкиваемся с тем, что видим — это надо ВЧЕРА, а директор по логистике не встречает с другой стороны взаимной симпатии. И это откладывается, потому что откладываются всегда затраты (на потом).

Как консалтинг решает проблему обоснования: тяжелая артиллерия

Если же заходим через консалтинг — совсем другая история. Сам директор по логистике доказывает: "А давайте наймем независимую компанию, которая посмотрит процессы AS-IS, сделаем логистическое проектирование с выкладками — что мы улучшим, когда мы улучшим, и каким показателем мы пройдем".

С этим набором данных документов вероятность защиты выше, что проект внедрения WMS системы нужен. Но иногда он и не нужен — то есть иногда не нужен в кавычках, либо сильно рано.

В нашей практике логистическое проектирование подсвечивает проблематики внутри предприятия: связанные с организацией бизнеса, с организацией IT-службы, с организацией... тупо площади не хватает, зоны неправильно сделаны, стеллажи — нужно добавить мезонинов, нужно добавить полок и так далее.

Что внедрив WMS системы как есть, результат будет не то чтобы нулевой — он будет отрицательным. И тогда выкладки логистического проекта заключаются в том, что мы подсвечиваем: прежде чем внедрять систему, необходимо сделать 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.

Почему зрелые компании выбирают консалтинг: вопрос ответственности

Зрелые компании, которые понимают как вести бизнес, конечно перекладывают эту ответственность на внешнего подрядчика. Почему? Потому что с внешними подрядчиками компания связана договором — и указаны все финансы, обязательства, штрафы и другие гарантии.

А со своими сотрудниками есть только трудовой договор, где компания только должна человеку. Человек как работник ничего не должен компании. Чаще всего его обязанность заканчивается в случае споров каких-то, что он должен прийти на работу в 9 и уйти в 18, при этом у него час перерыва был. Все.

Техническая сторона вопроса: как работает консалтинг на практике

Теперь давайте с технической точки зрения разберем. Что такое совет? Совет — это такое видение эксперта, которое он основывает на своем опыте, на своих знаниях и на быстрых выводах. Исходя из того, что он увидел глазами или исходя из того, что ему рассказали о том или ином бизнесе, о той или иной проблеме.

Зачастую этот совет не подкреплен глубоким анализом, он не подкреплен цифрами, он не включает в себя статистику прошлых периодов. Он не включает в себя фактуру развития компании в будущее, ее планы. Он не включает в себя вообще глубокое понимание бизнеса и не включает в себя те проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, бизнес текущий и так далее.... При этом, как очень часто мы, проводя логистический консалтинг, понимаем: видение проблемы, постановка задачи верхнеуровневое и вообще интерпретация проблемы выглядит зачастую крайне противоположно фактическим проблемам, которые есть в логистике. Это касается и складской логистики, и транспорта — неважно.

Зачастую даже руководители логистики боятся себе признаться в том, что они не понимают процессов, не разбираются в истинных причинах этих проблем, вообще не знают, с какой стороны к этому подойти.

Если мы уже говорим про консультацию/логистический проект — то это вопрос уже другой. С чего начинается вся работа? Мы четко описываем ту проблематику и те задачи, которые нам нужно сделать в проекте.

Этапы реального консалтингового проекта

С чего начинается работа? Мы четко описываем проблематику и задачи проекта. Это может быть:

• Проектирование склада
• Проектирование систем стеллажного хранения
• Выстраивание бизнес-процессов
• Подбор технологий обработки товаров
• Комплексные решения включающие транспорт и склад

Чтобы начать проект, мы фиксируем все основные задачи. Фиксируем потребности.

Работа с данными: основа любого консалтинга

Основываясь на этом, первые шаги — запрашиваем статистику прошлых периодов по многим показателям:

• Входные и выходные потоки
• Обработка заказов
• Количество документов
• Количество SKU
• Временные сроки
• Вариативность спроса
• Оборачиваемость продукции

Всю статистику по озвученной проблематике.

Верификация и аудит

Второй шаг — верификация данных после получения и опрос, аудирование основных участников процессов. Потому что видение проблемы сверху — это часто видение проблемы результата. Истинная причина может быть абсолютно в другом.

Аудирование плюс самостоятельное участие в процессах, изучение:

• Систем хранения
• Характеристик товаров
• Бизнес-процессов
• Взаимосвязей между подразделениями

Анализируем как движется информация, кто, куда, как передает, принимает, какими способами, какой ожидаемый результат.

Технологический этап: как эксперты работают с информацией

После этого сопоставляем факты постановки задач, факты из анализа экспертов и первоочередные задачи заказчика. Затем работа наших технологов.

У наших технологов — насмотренность, образование, понимание:

• Видов товарообработки
• Требований к обработке
• Технологий и инструментов на рынке

Понимая бюджет заказчика, мы предлагаем оптимальные технологии. Не обязательно дорогие миллионные решения, чтобы заказчик не смотрел и не говорил "у меня нет таких денег".

Моделирование разных решений: почему один вариант — это плохо

Часто мы моделируем 2-3 варианта улучшения процессов и повышения эффективности. Например, по складу: в отличие от производителей стеллажного оборудования, у нас нет цели напихать склад железом. Мы оцениваем по:

• Виду товара
• Требованиям к хранению
• Габаритным характеристикам
• Оборачиваемости

Подбираем виды хранения, нужные бизнесу. Они могут быть унифицированы или разные в одном складе — несколько систем под группы товара.

Гибридные решения: почему они работают лучше

Моделирование позволяет подобрать оптимальное решение в процессах. Часто выигрывает гибридное решение, берущее модели управления в конкретных процессах, системах. Плюс правильный анализ потока информации, ее обработки — это позволяет подобрать и написать функциональные требования к системе.

Реальные кейсы из практики INTEKEY

Давайте на примерах. Был у нас клиент — средний ритейл. Жалуются: товар теряется, сроки сборки горят, клиенты ругаются. Думали, проблема в WMS — старая система, надо менять. Позвонили, просили совет: какую WMS выбрать?

Мы могли бы просто посоветовать пару систем — бесплатно. Но вместо этого предложили консалтинг. Начали с анализа: запросили статистику, посмотрели процессы, поговорили с кладовщиками, сборщиками, логистами.

Оказалось, проблема не в WMS. Система в целом нормальная. Проблемы: зоны хранения организованы криво, нет четкого разделения по оборачиваемости, товар разносят кто куда попал. Плюс информация между отделами идет через почту и чаты — теряется, задерживается.

Сделали логистическое проектирование: предложили реорганизовать зонирование, настроить процессы взаимодействия через систему, а не почту. Плюс добавить модуль в существующую WMS для автоматизации некоторых рутинных операций.

Результаты через 3 месяца:

1. Сокращение времени подбора на 35%
2. Уменьшение ошибок комплектации на 60%
3. Рост производительности на 25%
4. Срок окупаемости: 7 месяцев

Производственный кейс: когда нужно думать о пространстве

Другой пример: производственная компания. Хотели автоматизировать склад, запросили консультацию по выбору складской техники. Мы приехали, посмотрели — а у них потолки высокие, а используют только нижний ярус. Места не хватает, площадь дорогая.

Совет бы был: купите высотные штабелеры. Но мы провели лог-консалтинг: проанализировали товаропоток, грузы, спрос. Предложили не просто технику, а изменить систему хранения — использовать мезонинные стеллажи, увеличить высоту хранения. Плюс пересмотреть логистику перемещений внутри склада.

Вложения и результат:

1. Капитальные затраты: 12 млн рублей
2. Экономия на аренде дополнительных площадей: 4 млн/год
3. Рост производительности: 40%
4. Срок окупаемости: 11 месяцев

Дистрибьюторский центр: комплексный подход

Третий пример: крупный дистрибьютор. Жалобы на медленную обработку заказов, высокие операционные затраты. Нужна новая WMS.

После глубокого анализа выяснилось:

• Основная проблема — неэффективная компоновка зон
• Отсутствие wave-комплектации
• Ручное планирование работ
• Неоптимальные маршруты перемещения

Решение включало:

1. Редизайн складских зон
2. Внедрение системы wave-комплектации
3. Автоматизацию планирования задач
4. Оптимизацию маршрутов
5. Точечную доработку существующей WMS

Итоги проекта:

1. Сокращение времени обработки заказа: 45%
2. Снижение трудозатрат: 30%
3. Увеличение пропускной способности: 50%
4. Общая окупаемость: 9 месяцев

Как выбрать то, что нужно именно вам

Вернемся к началу. Совет или консультация?

Чек-лист для принятия решения:

Для совета:

1. Маленький склад (до 2000 м²)
2. Нет опыта с WMS системами
3. Бюджет ограничен
4. Готовы брать риски на себя
5. Нужны базовые рекомендации

Для консалтинга:

1. Склад от 3000 м²
2. Есть текущие процессы, но не идеально
3. Планируется рост или изменения
4. Нужны гарантии и точные расчеты
5. Важна ответственность исполнителя

Финансовые аспекты: считаем выгоду

Разберем на цифрах. Средняя стоимость консалтингового проекта для склада 5000 м²:

• Аудит и анализ: 300-500 тыс. руб.
• Проектирование решений: 400-700 тыс. руб.
• Внедрение и сопровождение: от 1 млн руб.

При этом экономический эффект обычно составляет:

• Сокращение операционных затрат: 20-35%
• Рост производительности: 25-50%
• Уменьшение ошибок: 40-70%
• Окупаемость: 6-15 месяцев

Риски самостоятельных решений

• Нет глубокого анализа данных
• Отсутствие гарантий результата
• Риск неучтенных проблем
• Возможность неоптимальных решений
• Отсутствие комплексного подхода

Пошаговый алгоритм принятия решения

1. Оцените текущую ситуацию объективно
2. Определите бюджет и сроки
3. Соберите первичные данные
4. Проведите внутренний анализ
5. Выберите подходящий формат работы
6. Закрепите договоренностями
7. Контролируйте исполнение

Заключение: профессиональный подход окупается...

Помните: совет — это мнение эксперта. Консультация — это анализ, данные, расчеты, план и ответственность.

Выбор за вами. Но как говорят наши эксперты в INTEKEY: "Хотите сэкономить на консалтинге — готовьтесь потратить вдвое больше на исправление ошибок".

Главное — подходить к вопросу системно. Даже если начинаете с совета, убедитесь что понимаете риски. Если выбираете консалтинг — работайте с теми, кто действительно разбирается в логистике, а не просто продает оборудование или софт.

Удачи в проектах! Помните — правильное начало проекта определяет 80% успеха.