WMS для маркетплейсов — зачем нужна продавцу?

WMS для маркетплейсов — зачем нужна продавцу?

Рынок электронной коммерции в России активно растет. Согласно информации от Data Insight, ожидается, что к 2028 году объем рынка увеличится с 10,9 трлн до 24,5 трлн рублей. Прогнозы Oborot.ru указывали на то, что количество продавцов на маркетплейсах могло достигнуть 700 тысяч уже к началу 2025 года.

В условиях усиливающейся конкуренции успешными оказываются те продавцы, которые оперативно осваивают технологии онлайн-торговли и автоматизируют бизнес-процессы. Система управления складом (WMS) становится важным инструментом для эффективной работы с маркетплейсами. Она помогает оптимизировать складские процессы, снижать издержки и повышать уровень обслуживания клиентов.

Как устроена работа продавцов на маркетплейсах

Работа на маркетплейсах отличается от традиционной онлайн-торговли и требует от продавцов адаптации к специфическим моделям сотрудничества. Наиболее распространенными моделями являются FBS (Fulfillment by Seller) и FBO (Fulfillment by Operator).

В рамках модели FBS продавец хранит товары на своем складе и самостоятельно обрабатывает заказы, поступающие через маркетплейс. Важно строго следовать установленным площадкой правилам и срокам обработки заказов, своевременно обновлять информацию об остатках товаров, быстро собирать и отправлять заказы, а также правильно оформлять документацию.

Модель FBO предусматривает хранение товаров на складе маркетплейса. В этом случае продавец должен следить за поставками на склад, контролировать остатки товаров и планировать пополнение запасов. Это требует точного учета товаров и эффективного управления поставками.

Выбрав любую из моделей, продавцы на маркетплейсах сталкиваются с необходимостью одновременной работы на нескольких площадках, каждая из которых имеет свои особенности и требования. Продавцам нужно постоянно синхронизировать данные о товарах и остатках между своими учетными системами и системами маркетплейсов, а также быстро обрабатывать большое количество заказов.

Трудности, с которыми сталкиваются продавцы на маркетплейсах

Продавцы на маркетплейсах могут столкнуться с определенными проблемами, которые негативно сказываются на успешности их деятельности:

1. Ошибки в учете остатков товаров. Некорректная информация о наличии продукции может привести к отмене заказов и ухудшению репутации продавца на платформе. При ручном ведении учета вероятность ошибок возрастает, особенно при большом ассортименте и работе с несколькими маркетплейсами одновременно.
2. Проблемы с оперативным выполнением заказов. Маркетплейсы предъявляют строгие требования к скорости обработки заказов. Задержки могут повлечь за собой штрафы, снижение рейтинга и даже блокировку аккаунта. При ручной обработке и неоптимизированных складских процессах соблюдение сроков становится сложнее с ростом объема продаж.
3. Трудности с адаптацией к изменениям спроса. Рынок электронной коммерции отличается высокой изменчивостью спроса. Продавцам необходимо быстро реагировать на колебания рынка, сезонные изменения и промо-акции. Без автоматизации складских процессов эффективное масштабирование бизнеса становится практически невозможным.
4. Низкое качество управления возвратами. Возвраты — обычная практика при торговле на маркетплейсах. Неправильная обработка возвратов может привести к потере товаров, ошибкам в учете и финансовым убыткам. Многие продавцы испытывают сложности при интеграции процессов обработки возвратов в общую систему управления складом.
5. Недостаток аналитики и отчетности. Без доступа к актуальным данным о состоянии склада, скорости обработки заказов и другим ключевым показателям эффективности продавцы не могут принимать обоснованные решения по стратегии продаж и оптимизации бизнес-процессов.

Зачем WMS нужна продавцу на маркетплейсе

В условиях усиливающейся конкуренции на маркетплейсах успешными оказываются те продавцы, которые способны быстро и точно обрабатывать заказы с оптимальными затратами. WMS-система становится ключевым инструментом для достижения этих результатов.

Для продавца на маркетплейсе WMS — это не просто программа для учета товаров на складе, а комплексное решение, которое позволяет автоматизировать и оптимизировать все складские процессы. Система обеспечивает интеграцию с маркетплейсами и другими системами, а также предоставляет аналитические данные для принятия бизнес-решений.

Вот несколько причин, по которым продавцам на маркетплейсах нужна WMS:

• Соответствие требованиям маркетплейсов. Каждый маркетплейс предъявляет свои требования к продавцам: сроки обработки заказов, правила маркировки товаров, формат предоставления информации об остатках. WMS помогает автоматизировать выполнение этих требований, снижая риск штрафов и блокировок.
• Расширение бизнеса. С ростом объема продаж и расширением ассортимента ручное управление складскими процессами становится менее эффективным. WMS позволяет масштабировать бизнес без пропорционального увеличения затрат на персонал и минимизировать количество ошибок.
• Снижение затрат. WMS помогает оптимизировать использование складских площадей, сократить время на обработку заказов и более эффективно использовать человеческие ресурсы, что приводит к снижению операционных затрат.
• Улучшение конкурентоспособности. В условиях жесткой конкуренции на маркетплейсах скорость доставки товаров покупателям становится важным фактором. WMS помогает ускорить обработку заказов и тем самым повысить уровень сервиса.

Основные функции WMS-системы для маркетплейсов

WMS-системы, предназначенные для работы с маркетплейсами, обладают множеством функций, которые учитывают особенности онлайн-торговли:

• Взаимодействие с маркетплейсами. WMS-система должна тесно сотрудничать с API маркетплейсов, чтобы без задержек обмениваться информацией о товарах, заказах и остатках. Это помогает избежать дублирования ввода данных и поддерживать их актуальность в режиме реального времени.
• Мониторинг остатков. WMS позволяет отслеживать количество товаров на всех подключенных маркетплейсах в режиме реального времени, что исключает продажу товаров, которых нет в наличии.
• Упрощение приемки товаров. WMS облегчает процесс приемки товаров на склад, автоматически сверяя поступившие товары с заказами поставщиков и обновляя данные об остатках.
• Эффективное размещение товаров на складе. WMS анализирует, как часто обращаются к разным товарам, и предлагает наилучшие способы их размещения на складе, что ускоряет сборку заказов.
• Автоматизация процесса сборки заказов. WMS создает задания для сборщиков, оптимизирует маршруты сборки и следит за правильностью выполнения операций, что помогает уменьшить количество ошибок.
• Создание и печать документов. WMS автоматически готовит все необходимые документы для отгрузки, включая маркировочные стикеры для маркетплейсов, акты приема-передачи и прочие документы. Это позволяет менеджерам экономить время и снижает вероятность ошибок.
• Обработка возвратов. WMS упрощает процесс обработки возвратов, включая их приемку, проверку состояния, возврат в продажу или утилизацию, а также обновление информации в учетных системах.
• Аналитические инструменты и отчетность. WMS предоставляет инструменты для анализа эффективности складских операций, такие как отчеты о скорости обработки заказов, загруженности сотрудников, уровне ошибок и других ключевых показателях.
• Разграничение товаров по типу. WMS поддерживает работу с различными типами товаров (габаритный, хрупкий, мелкоштучный, товар со сроком годности), которые могут требовать различных условий хранения и обработки. Это позволяет повысить эффективность работы склада и обеспечить сохранность товаров.
• Партионный и штучный учет. WMS гибко адаптируется под различные методы учета, позволяя создать надежную систему контроля над всеми товарными потоками на складе, что приводит к повышению эффективности работы бизнеса и снижению издержек.
• Работа с Честным знаком. WMS упрощает работу с Честным знаком, автоматизирует контроль кодов маркировки и предотвращает ошибки на этапах приемки и отгрузки маркированных товаров.
• Инвентаризация. WMS значительно упрощает процесс инвентаризации на складе и повышает точность подсчетов. Функционал включает в себя различные методы и типы инвентаризации товара.
• Тарификация услуг. WMS предоставляет широкие возможности для тарификации услуг фулфилмента, с возможностью индивидуальной настройки тарифов для операций в разрезе каждого клиента.
• Поддержка различных технологий. WMS интегрируется с современными технологиями, такими как RFID-метки, конвейеры, роботы и радио шаттлы.

Как WMS облегчает работу продавцов на маркетплейсах

WMS-система существенно упрощает ежедневную работу продавцов на маркетплейсах, автоматизируя рутинные операции и предоставляя инструменты для эффективного управления складом:

Повышение точности учета товаров: WMS обеспечивает автоматизированный учет всех товаров на складе в реальном времени, что позволяет избежать ошибок, связанных с ручным вводом данных. Это помогает поддерживать актуальность информации об остатках, что важно для успешных продаж.

Ускорение обработки заказов: WMS оптимизирует все этапы обработки заказов, что сокращает время от получения заказа до его отгрузки. Это способствует соблюдению требований маркетплейсов к срокам обработки заказов и повышает удовлетворенность клиентов.

Снижение количества ошибок: автоматизация процессов и использование технологий сканирования штрихкодов минимизируют вероятность ошибок при обработке заказов. Это снижает количество возвратов и претензий от клиентов, а также предотвращает потенциальные штрафы от маркетплейсов.

Оптимизация работы персонала: WMS повышает производительность сотрудников склада, что позволяет обрабатывать больший объем заказов с тем же штатом или даже сократить персонал. Система также упрощает обучение новых сотрудников, что особенно важно в периоды пиковых нагрузок.

Улучшение аналитики и прогнозирования: WMS предоставляет детальную аналитику всех складских процессов, что позволяет выявлять узкие места и принимать обоснованные решения для оптимизации бизнеса. Это помогает продавцам планировать закупки, прогнозировать потребности в персонале и складских площадях, а также оптимизировать ассортимент.

Автоматизация документооборота: WMS автоматически формирует и печатает все необходимые документы для отгрузки товаров, включая маркировочные стикеры, акты приема-передачи и транспортные накладные. Это экономит время менеджеров и снижает вероятность ошибок.

Управление поставками на склады маркетплейсов: при работе по модели FBO WMS помогает планировать и контролировать поставки товаров на склады маркетплейсов, включая формирование поставок, печать необходимых документов и отслеживание статуса поставок.

Обработка возвратов: WMS упрощает процесс обработки возвратов, позволяя быстро идентифицировать возвращенные товары, оценить их состояние и принять решение о дальнейших действиях.

Мониторинг эффективности: WMS предоставляет инструменты для мониторинга ключевых показателей эффективности складских операций, что позволяет продавцам оперативно выявлять проблемы и принимать меры для их устранения.

Интеграция WMS с системами FBS и FBO

WMS (Warehouse Management System) — это система управления складом, которая помогает оптимизировать складские процессы, такие как приемка, хранение, комплектация и отгрузка товаров.

FBS (Fulfillment by Seller) и FBO (Fulfillment by Operator) — это модели выполнения заказов на маркетплейсах. При FBS продавец сам хранит товар, обрабатывает заказы и отправляет их клиентам. При FBO продавец передает товар на склад оператора, который берет на себя все логистические процессы.

Интеграция WMS системы с FBS и FBO позволяет автоматизировать обмен данными между складом и маркетплейсом, что упрощает управление заказами и складскими запасами.

Интеграция WMS с FBS может включать в себя:

• автоматический обмен данными о товарах, заказах и остатках на складе;
• автоматическую передачу информации о доставке товаров клиентам;
• возможность отслеживания статуса заказов и доставки.

Интеграция WMS с FBO может включать в себя:

• передачу данных о товарах и заказах на склад оператора;
• получение информации о статусе заказов и доставке от оператора;
• возможность управления складскими запасами и заказами через WMS систему.

Выбор между FBS и FBO зависит от бизнес-модели продавца, объема продаж, ассортимента товаров и других факторов. Некоторые продавцы могут использовать обе модели одновременно, например, для разных категорий товаров или регионов доставки.

WMS система может интегрироваться как с FBS, так и с FBO, что позволяет продавцу гибко управлять своими складскими процессами и логистикой. Однако для успешной интеграции необходимо учитывать особенности каждой модели и требования маркетплейса.

Как выбрать подходящую WMS-систему для работы на маркетплейсе

Выбор WMS-системы для работы с маркетплейсами существенно влияет на эффективность бизнеса. При выборе WMS важно учитывать следующие аспекты:

1. Интеграция. WMS должна интегрироваться со всеми маркетплейсами и другими системами (ERP, CRM, бухгалтерский учет), чтобы обеспечить единую информационную среду и исключить дублирование ввода данных.
2. Функциональность. Система должна предоставлять все необходимые функции для управления складом, особенно важные — обработка заказов, управление остатками и формирование отчетности.
3. Масштабируемость. WMS должна адаптироваться к росту бизнеса, справляться с увеличением объема заказов и расширением ассортимента.
4. Удобство использования. Интуитивно понятный интерфейс позволит быстро освоить систему без длительного обучения, что важно при высокой текучести кадров.
5. Техническая поддержка и обновления. Надежный поставщик обеспечит качественную поддержку и регулярные обновления системы в соответствии с изменениями требований маркетплейсов.
6. Стоимость владения. Важно учитывать не только начальные инвестиции, но и общую стоимость владения, включая затраты на поддержку и обновления.

Для большинства продавцов на маркетплейсах оптимальным выбором будут облачные или коробочные WMS-системы, специально адаптированные для работы с маркетплейсами. Они обеспечивают необходимую функциональность при разумной стоимости и сроках внедрения.

Заключение: нужна ли WMS-система продавцу на маркетплейсе?

WMS-система — это важный инструмент для продавцов на маркетплейсах, которые хотят сделать свой бизнес более эффективным и выдержать конкуренцию.

Благодаря автоматизации складских процессов с помощью WMS-системы можно существенно уменьшить количество ошибок, ускорить обработку заказов, лучше использовать персонал и складские площади, а также обеспечить точный учет товаров.

Если грамотно выбрать и внедрить WMS-систему, она станет конкурентным преимуществом. Продавец сможет сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на решении операционных задач.

В условиях растущего рынка электронной коммерции и усиления конкуренции на маркетплейсах инвестиции в WMS-систему — это не просто расходы на автоматизацию, а необходимое условие для достижения долгосрочного успеха и расширения бизнеса.